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廊坊市广达供热有限公司客服中心抓好落实打好防疫阻击战

时间:2020-02-04 来源:撰稿人:彭瑞 撰稿单位:

文章字号:标准 文章字体:仿宋宋体

    有一种责任叫“服务于众”,有一担当叫“疫情在岗”。

疫情就是命令,防控疫情就是责任。面对突发的新型冠状病毒疫情,我公司总经理陈寿华同志及领导班子根据住建局《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》精神,结合实际,成立了广达疫情防控小组。客服中心人员严格按照公司和上级的指示精神,不忘初心,提高认识,发挥正确舆论宣传导向,把疫情防控工作作为当前的首要任务,明确疫情防控主体责任,力求全力打赢防控阻击战。

    一、贯彻执行

    刘欣同志为客服中心现场防疫第一责任人,统筹协调客服人员的工作,同时负责疫情防控宣传和协调维护稳定工作。组织员工网络学习住建局《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》文件,了解新型冠状病毒感染的肺炎防控基本知识,明确新型冠状病毒的传播途径,配合公司防控小组要求,加强客服人员的疫情监控。

    二、工作落实

    抗击疫情初期,客服中心为员工配备80个防护口罩、额温枪1支、体温计及相关消毒用品。期间,每日对在岗人员及公司值班室人员进行身体状况登记排查并留存记录,重点要求各组组长负责在岗人员体温监测和统计上报工作。截止目前,客服中心在岗人员测量体温连续9天,测量 56 人次,无人员有发热等情况,确保人员健康安全。

同时客服中心也做好以下防护工作:

    1、每日向公司上报客服人员及家属的健康等动态情况及出入廊坊情况,是否存在发热等疑似症状。家中若有疑似病例、湖北返回或接触过湖北疫区人员,要求向公司或所居住管辖居委会报备并自行居家隔离。

    2、体温超过37.2℃的客服人员,勿进入办公区域,回家观察休息。必要时,到医院就诊。

    3、客服中心为多人同室办公,办公距离保持在1米以上并全员佩戴防护口罩,传递纸质文件前后均需洗手。

    4、上下班途中必须佩带口罩,尽可能减少面对面工作交流。

    5、每日对办公区域及公共场合进行消毒并认真做好记录,开窗通风3次以上,每次20-30分钟,保持室内环境清洁。通风时,注意保暖。

    6、办公电话、坐席、电脑键盘、鼠标等,每日用75%酒精擦拭2次。使用频繁的,擦拭可增加至4次。客服打好防疫阻击战906.png

    7、办公区域张贴宣传防疫广告,严禁外来人员进入办公区域。严禁在办公区域接待私事访客或收发个人快递。

    三、坦然面对疫情,不忘工作

    客服,体现一种以客户满意度为导向的价值观。服务是一种无形的资产,在岗人员勇敢面对疫情,热情接待用户来电,耐心解答用户咨询问题,认真做好公司与用户间的价值纽带与沟通桥梁。网络管理员每日排查系统后台,确保与各供热站点对接顺畅。

    市长热线、阳光理政网络平台和数字化城管等是一项便民措施,也是基层群众反应诉求和解决问题的快车道。在岗人员及时接收查阅相关案卷,第一时间与所属科室、供热站联系,为基层群众排忧解难,得到了认可与好评。客服打好防疫阻击战1189.png

    客服中心将继续加大推进疫情防控工作力度,提高全员防控联控意识、防疫情况检查和自查工作力度,团结一心,共度困难,为自己,为家人,为同事,为社会。

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